preguntas frecuentes

REGISTRO:

1- ¿Por qué debo registrarme?

De esta forma nunca perderás tu lista de la compra, quedará guardada para cuando quieras confirmar tu pedido. También puedes crear tu lista de deseos, pulsando en los productos que más te han gustado y poder seleccionar más tarde lo que realmente vas a comprar.

REPARTO:

1- ¿Puedo planificar mi pedido y que la entrega sea más tarde?

¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en “observaciones” que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.

2- ¿Puedo indicar una franja horaria para recibir mi pedido?

Si vives en la zona de influencia, puedes indicarnos en el apartado de “observaciones” si prefieres que te lo entreguemos por la mañana o por la tarde, siempre que se respeten los siguientes plazos de entrega:

Zona de influencia de Lunes a viernes:

Los pedidos realizados antes de las 12h00, serán entregados por la tarde de ese mismo día (de 17h00 a 20h00)

Los pedidos realizados después de las 12h00, serán entregados al día siguiente por la mañana (de 9h00 a 14h00)

Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente o día hábil por la mañana (de 9h00 a 14h00)

Entrega entre 24 y 48 horas RESTO DE ESPAÑA

3- ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio?

Sí, una vez que te hayas registrado podrás elegir la dirección de entrega.

Entra en “Mi cuenta” y luego a “Mis direcciones”, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.

4- ¿Puedo cambiar la fecha o el día de entrega?

Si tienes un imprevisto, sólo tendrás que llamar a nuestro número de Atención al Cliente o mandar un correo electrónico a info@pdelicatessen.com.

PEDIDOS:

1- Quiero estar seguro que mi pedido ha sido prcosado ¿cómo lo puedo comprobar?

Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando. En este caso, marca a Peña madrid como remitente seguro.También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en "Mi cuenta".

2- ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y te ayudaremos a realizar tu pedido.

3- ¿Puedo modificar o anular un pedido confirmado?

4- ¿Puedo cancelar el pedido?

5- ¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en “observaciones” que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.

6- ¿Puedo hacer una devolución?

Sólo serán aceptadas las devoluciones cuando el producto ha sido dañado por el transportista ya que nuestros productos son de carácter perecedero.

Si le entrega el transportista un paquete dañado, nunca debe aceptar su entrega.

Cuando suceda esto debe mandarnos un correo electrónico a info@pdelicatessen.com explicándonos el daño que ha sufrido el pedido. Estaremos encantados de ayudarle. En ese momento, realizaremos los trámites necesarios ante el transportista.

Una vez que no recibamos la devolución por parte del transportista, le haremos la devolución del importe total.

PAGO:

1- ¿Cómo puedo pagar?

Nuestras formas de pago son las siguientes:

• Con tarjeta de crédito. Las tarjetas que aceptamos son Visa, Visa electron y Mastercard.

• Transferencia bancaria: puedes hacer una transferencia al número de cuanta bancario: ES83.2100.8947.4722.0038.9220 indicando como beneficiario Europeñas Cecarsa,s.l. indicando en el concepto su nombre, apellidos y número de pedido.

• Con tu cuenta PayPal.

TRANSPORTE:

• ¿Cúal es la zona de influencia?

Gastos de envío

Mapa orientativo de las zona de influencia, para consultar si está dentro de la zona de influencia, consulte su código postal:

28034, 28050, 28109, 28035, 28029, 28036, 28033, 28016, 28043, 28039, 28020,28040, 28003, 28002,28027, 28037, 28017, 28028, 28006, 28010, 28004, 28001, 28015, 28008, 28013, 28014, 28009,28012, 28005, 28045 y 28007

• Gastos de envío

ZONA A - ZONA DE INFLUENCIA EN LA COMUNIDAD DE MADRID*:

Compras inferiores a 50€ , envío 4.95€

Compras superiores a 50 €, envío gratis

ZONA B - RESTO DE LA COMUNIDAD DE MADRID:

Compras inferiores a 100€, envío 5.95€

Compras superiores a 100€, envío gratis

ZONA C - RESTO DE ESPAÑA (Excepto Islas, Ceuta y Melilla):

Compras inferiores a 100€, envío 9.95€

Compras superiores a 100€, envío gratis

• ¿Cuáles son los horarios de entrega?

ENTREGA RÁPIDA en MADRID

Zona de influencia de Lunes a viernes:

Los pedidos realizados antes de las 12h00, serán entregados por la tarde de ese mismo día (de 17h00 a 20h00)

Los pedidos realizados después de las 12h00, serán entregados al día siguiente por la mañana (de 9h00 a 14h00)

Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente por la mañana (de 9h00 a 14h00)

Fuera de la zona de influencia

Entrega entre 24h y 48 horas

• ¿Quién trae mi pedido?

Si vives en la zona de influencia serán nuestros repartidores quienes te llevarán la compra a casa.

Transporte totalmente refrigerado y acodicionado para garantizar la cadena de frío.

Fuera de la zona de influencia, tu pedido será entregado pòr la agencia “SEUR FRÍO”.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Teléfono: +34 91.457.04.15

De 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00Lunes a Viernes

De 9:00 a 14:00 Sábados

Whatsapp: + 34 6xxxxxxxxx

Correo electrónico: info@pdelicatessen.com